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La necesidad de aprender a conectar como marcas de moda

 

La Humanización de una Marca deja de ser un concepto y empieza a ser una necesidad para mejorar la relación con los usuarios en esta era digital.⁣

Definitivamente ahora existe un antes y un después, donde solo aquellas marcas, negocios que logren sobrevivir y seguir comunicándose con sus consumidores serán altamente reconocidas. 

Esa necesidad de conectar que tenemos los usuarios, ha llevado a que las marcas sean más humanas durante esta época de cambios, eso hace que el consumidor será más leal a las marcas que consideren, fueron vitales para ellos durante esta nueva normalidad.  

Hoy las marcas están sometidas a una situación excepcional ante tal crisis, adaptarse y reestructurarse según el actual escenario es clave. Pero ¿cómo llegarle a un público hoy? Donde todo ha cambiado, donde este público ha cambiado de costumbres de necesidades.

Fortalecer la comunidad de manera virtual es la respuesta, expertos como Nick Stickland, fundador y director creativo ejecutivo de Odd afirma que involucrar a los clientes inclusive bajo este difícil contexto será la piedra angular para cada marca.

Definitivamente las marcas tenemos que sacar ventaja a través de nuestra comunicación digital.

Cada vez somos más escépticos ante los mensajes sin rostro, lo que hace que las marcas deben trabajar en interactuar de manera auténtica con su público objetivo, participar activamente en las conversaciones, responder a las necesidades de sus clientes y fomentar esas relaciones.⁣

Desde chats online, juegos de estilo, desafíos de dibujo, pasarelas digitales, tutoriales de cocina y clases de fitness, cualquier contenido que nos muestre una marca real e implicada hará que los seguidores se sientan parte de una comunidad.

Todo como respuesta al exponencial aumento en demanda del consumo de medios.

Es hora de que los especialistas y departamentos de marketing digital se coloquen delante de las marcas de lujo y comiencen a idear nuevas estrategias creativas que logren crear espacios para conectar en medio del distanciamiento social.

 

Ejemplos de cómo han estado siendo creativos en línea sobran, es el caso de marca de moda Paloma Wool con sede en Barcelona organizó a través de Zoom una fiesta de baile en línea para su comunidad que duró hasta las 4 de la mañana y aparecieron 100 personas.  “Comenzó como algo que hicimos dentro de nuestro equipo el primer sábado de encierro como una forma de desconectar y bailar juntos.  Nos divertimos tanto que se nos ocurrió la idea de abrirlo a nuestra comunidad», dice Paloma Lanna, fundadora.

 

Y qué decir sobre la “residencia virtual” ideada por Bottega Veneta disponible en canal que la busques desde YouTube a Apple Music, creando su propio mundo en línea, presentando actuaciones en vivo, cocina y recetas, así como las recomendaciones de cine de domingo por la noche.

Dior con una exposición en línea, lleva a los espectadores a través de los 70 años de historia de la casa de lujo francesa permitiendo ver desde vestidos de alta costura, fotografías de archivo hasta bocetos del propio Christian Dior.

 

¡Pero las ideas no llegan solo hasta acá! Sobrepasan mucho más allá del mismo branding de las marcas y también se involucra a los seguidores con desafíos divertidos y virales. Cómo es el caso de Ganni, Ditte Reffstrup la directora creativa, comenzó su desafío #GanniWFH  como una iniciativa interna para que el equipo se mantuviese en contacto y muestre sus configuraciones individuales y sus trajes de trabajo desde el hogar antes de que la marca decidiera abrirlo a su comunidad de Instagram, ahora miles participan a través de Instagram.

 

Marcas como Marc Jacobs, Moschino, Paloma Wool y Reformation han recurrido a los empleados y clientes para obtener sus materiales de marketing, tras haber cancelado todas las sesiones de fotos para nuevos lanzamientos, lo que resultó sumamente provechoso ya que cada persona eligió sus piezas favoritas y se le dio total libertad para retratarlas. Logrando un estrecho vínculo entre los consumidores y cada marca.

 

Hoy más que nunca las marcas son de las personas y el análisis de la comunicación durante la crisis demuestra que no tiene sentido pretender ser más rápido o más original que los propios consumidores. Solo aquellas marcas con mayor reconocimiento público son las que se han adaptado a las conversaciones que los usuarios ya estaban impulsando y que han encontrado el punto de unión con su propósito para ser relevantes y útiles durante la cuarentena.

 

El éxito dependerá de la forma en que logren desarrollar innovadoras y nuevas estrategias de marketing para impulsar el compromiso con los consumidores en línea en conjunto con cada marca.

No obstante, solo destacarán aquellos que logren adaptarse y aplicar nuevas estrategias según el entorno –reducido- de confinamiento para hacer frente a la importante reducción en sus ingresos (facturación) y es que el Covid nos trae una crisis sanitaria y económica.

A medida que éste avanza a pasos agigantados por el mundo. las marcas y los minoristas ajustan sus presupuestos, retrasando lanzamiento de productos y servicios.

Esto ocasiona la cancelación de eventos, actividades, viajes y promociones. En la moda muchos de estos productos no parecen ser relevantes en un momento de crisis. 

 

Pero a pesar de la interrupción del negocio, estas personalidades de las redes sociales no van a desaparecer. Según Hilary Williams, quien lidera Digital Brand Architects (DBA), los influencers están teniendo entre un 20 hasta un 50% más de vistas sobre su contenido.

¿Cómo es posible esto?  Gracias a nuevos contenidos, estilo y la adaptación ante lo que hoy se presenta como un escenario repleto de oportunidades.

Ahora mismo podemos ver como Amber Venz Box, cofundadora de RewardStyle, se encuentra alentando a estos influencers a que durante este tiempo, no se alejen de su audiencia sino que se adapten y sigan generando contenido.

 

Si de contenido hablamos, ahora mismo encontramos que muchos influencers de moda han adaptado sus contenidos y están aprovechando al máximo stories y directos con contenido de su entorno real, su hogar, rutinas de ejercicios y hasta la infaltable sección de cooking en el hogar, definitivamente una oportunidad para acercarse a su audiencia sin perder autoridad y difusión de un estilo de vida y buenas prácticas durante este periodo de confinamiento. 

¿A qué deben apuntar los influencers entonces durante la pandemia? A fortalecer lazos con sus seguidores en las redes para seguir promoviendo marcas, productos o contenidos. 

Se trata de establecer relaciones genuinas ahora y que más adelante se le pueda ofrecer al consumidor productos de forma más inteligente y cercana.

Es tarea entonces de los influyentes ser versátiles y reinventarse en relación al contexto mundial que vivimos y conseguir alianzas que sean capaces de impulsar carreras en áreas antes no imaginadas. 

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#SundayEveryday

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Un dato importante por personas como Adonts, que trabaja ahora para Louis Vuitton y Prada, es crucial comenzar a apoyarse en herramientas diferentes como el vídeo ya que según él “La audiencia anhela este tipo de contenido”. 

En general, el consumo de redes sociales se está disparando, los consumidores pasan gran parte del día conectados buscando “entretenimiento” en el mundo digital.

Son los influencers aquellos que pueden brindar soluciones ante un panorama plagado de mucha incertidumbre.

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